マジックコネクト 接続先 再起動

質問

「接続がタイムアウトしました。…… (お問合せコード：1431 または1433)」が表示されます。

回答

マジックコネクト・ネオの回答

回答

原因として、エラーが表示された端末にて以下が発生していることが考えられます。

• （接続先一覧画面でリモートデスクトップ接続を試みた際に発生した場合）接続先機器（対象機器）でリモートデスクトップの待ち受けが無い。
• （接続先一覧画面でWOL接続を試みた際に発生した場合）接続先機器（対象機器）がMC3000ではない。
• ファイアウォールなどでマジックコネクトサーバの443ポートへのアクセスがブロックされている。
• 設定したProxyのサーバ名、ポート番号が間違っている、利用中のネットワーク環境では設定したProxyが利用できない。

手元端末

でお問合せコード：1433が発生した場合

接続先一覧画面でリモートデスクトップ接続を試みた際に発生した場合、接続先機器（対象機器）の問題を確認します。

よくあるご質問「Remote Desktopが、対象機器(接続先機器)への接続を試みましたが、対象機器(接続先機器)のポート番号[3389]に接続できませんでした。……（お問い合わせコード:743 ）の内容をご確認ください。

接続先一覧画面でWOL接続を試みた際に発生した場合、接続方法を選択し直すかMC3000の問題を確認します。

接続方法として誤って「WOL」を選択している場合、「リモートデスクトップ」を選択し直してください。

「WOL」を実行しようとし、接続方法「WOL」、接続先「WOL」（WOLコントローラ「MC3000」）を選択している場合、MC3000が正常に動作していません。MC3000の再起動をお試しください。

手元端末がインターネットに接続できるかを確認します。

ブラウザを起動し、マジックコネクト・ネオの管理機能にアクセスして、ログイン画面が表示されることをご確認ください。

マジックコネクトの設定にてHTTP Proxy欄の「利用する」のチェックを外すことで、状況に変化・改善がないか確認します。

ビューアプログラム起動後の設定で「HTTP Proxy」の「利用する」にチェックが入っている場合、こちらを外して接続をお試しください。
会社環境では必要であったProxyの設定が、ご自宅環境では不要となる場合がございます。

設定されたProxy情報について確認します。

設定されたProxy情報が正しいものかをご確認ください。
入力情報に問題がない場合は、貴社のネットワーク管理者などへProxyの状況に問題がないかご確認ください。

接続先機器（対象機器

）でお問合せコード：1431が発生した場合

接続先機器がインターネットに接続できるかを確認します。

ブラウザを起動し、マジックコネクト・ネオの管理機能にアクセスして、ログイン画面が表示されることをご確認ください。

マジックコネクトの設定にてHTTP Proxy欄の「利用する」のチェックを外すことで、状況に変化・改善がないか確認します。

通知領域に表示されている炎マークのアイコンを右クリックして表示されるメニューから「設定」をクリックし、「詳細設定」をクリックした先にございます、「HTTP Proxy」項目→「利用する」のチェックが入っている場合、こちらを外して接続をお試しください。

設定されたProxy情報について確認します。

設定されたProxy情報が正しいものかをご確認ください。
入力情報に問題がない場合は、貴社のネットワーク管理者などへProxyの状況に問題がないかご確認ください。

マジックコネクト(従来モデル)の回答

回答

原因として、エラーが表示された端末にて以下が発生していることが考えられます。

• ファイアウォールなどでマジックコネクトサーバの443ポートへのアクセスがブロックされている。
• 設定したマジックコネクトのサーバ名、ポート番号が間違っている。
• 設定したProxyのサーバ名、ポート番号が間違っている、利用中のネットワーク環境では設定したProxyが利用できない。

手元端末

でお問合せコード：1433が発生した場合

手元端末がインターネットに接続できるかを確認します。

ブラウザを起動し、マジックコネクトのWebサイトから管理機能にアクセスして、ユーザ認証画面が表示されることをご確認ください。

マジックコネクトのサーバ名、ポート番号が正しく入力されているかを確認します。

ビューアプログラム起動後に表示されるログイン画面の「サーバ：」に、マジックコネクトのサーバ名が正しく入力されていることを確認します。

マジックコネクトの設定にてHTTP Proxy欄の「利用する」のチェックを外すことで、状況に変化・改善がないか確認します。

ビューアプログラム起動後の設定で「HTTP Proxy」の「利用する」にチェックが入っている場合、こちらを外して接続をお試しください。
会社環境では必要であったProxyの設定が、ご自宅環境では不要となる場合がございます。

設定されたProxy情報について確認します。

設定されたProxy情報が正しいものかをご確認ください。
入力情報に問題がない場合は、貴社のネットワーク管理者などへProxyの状況に問題がないかご確認ください。

対象機器

でお問合せコード：1431が発生した場合

対象機器がインターネットに接続できるかを確認します。

ブラウザを起動し、マジックコネクトのWebサイトから管理機能にアクセスして、ユーザ認証画面が表示されることをご確認ください。

マジックコネクトのサーバ名、ポート番号が正しく入力されているかを確認します。

通知領域に表示されている炎マークのアイコンを右クリックして表示されるメニューから「設定」をクリックし、「接続設定」項目の「ホスト：」にマジックコネクトのサーバ名が正しく入力されていることを確認します。

※ver.6 以前のクライアントプログラムをご利用の場合は、「サーバ」項目内の「ホスト：」「ポート：」にご入力の内容をご確認ください。

マジックコネクトの設定にてHTTP Proxy欄の「利用する」のチェックを外すことで、状況に変化・改善がないか確認します。

通知領域に表示されている炎マークのアイコンを右クリックして表示されるメニューから「設定」をクリックし、「詳細設定」をクリックした先にございます、「HTTP Proxy」項目→「利用する」のチェックが入っている場合、こちらを外して接続をお試しください。

※ver.6 以前のクライアントプログラムをご利用の場合は、「設定」画面に「HTTP Proxy」項目が表示されております。

設定されたProxy情報について確認します。

設定されたProxy情報が正しいものかをご確認ください。
入力情報に問題がない場合は、貴社のネットワーク管理者などへProxyの状況に問題がないかご確認ください。

ご利用中のトラブル

質問

リモートデスクトップ接続をすると、キーボードが正常に動作しません。

回答

手元端末

でキーボードが正しく認識されていない場合、リモートデスクトップ接続時に、正しくキー入力されない事象が発生します。
例えば、「Shift」キーと数字の「2」を同時に押下すると「＠」、「_（アンダーバー）」のキーが反応しないなどの事象が発生します。

手元端末の設定をご確認ください。

1. 手元端末に、admin 権限のユーザーでサインイン(ログオン)します。
2. デスクトップの「スタート」をクリックし、歯車マークのアイコンにある「設定」をクリックします。
3. 「時刻と言語」をクリックします。
4. 左側メニューから「地域と言語」を選択し、「日本語」→「オプション」をクリックします。
5. 「ハードウェア キーボード レイアウト」→「レイアウトを変更する」をクリックします。
6. 「日本語キーボード(106/109 キー)」を選択して、「サインアウト」をクリックします。

なお、ご利用のOSバージョンにより設定項目が異なる場合があります。

設定項目が異なる場合、「日付と時刻」-「言語」-優先する言語配下の「日本語」をクリックし
「オプション」よりハードウェアキーボードのレイアウトに「日本語106/109キー」を選択してください。

変更後、手元端末の【再起動】と対象機器

の【サインアウト】あるいは【再起動】を実施してください。

改善しない場合は、次よりお問い合わせください。
お問い合わせフォームはこちら

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最近多いお問い合わせ

• Windows 11 / 10 搭載の対象機器（接続先機器）にリモートデスクトップ接続ができません。
• 「認証エラーで接続できませんでした。……（お問い合わせコード:283/291/293）」が表示されます。
• マルチモニター機能を利用すると、画面が中央に表示され正しく利用できません。
• 認証完了後の接続先一覧画面に、接続先が表示されず「接続」をクリックできません。
• 「リモートコンピューターの認証設定」に関するエラーでリモートデスクトップ接続ができません。

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