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Apple 製品（iPhone、Mac、iPad など）の修理や質問があったときはネットで調べるほか、Apple に問い合わせする手段があります。Apple 直営店に行けない場合、Apple の「サポート」アプリを利用します。 この記事は、Apple 「サポート」アプリを使って問い合わせする方法と Apple サポートの電話番号や営業時間などの情報を紹介します。 更に面白いコンテンツを観たい人は、Instagram @applealmondjp をフォローしてください！ Apple サポートの電話番号は：0120-277-535 上記の電話番号を掛ければ Apple サポートに繋がります。 Apple サポートの営業時間について、平日土日に関わらず毎日の午前 9 時から午後 9 時までの営業となります。 しかし、AppleCare について問い合わせしたい場合、担当部門が違いますので、営業時間は午前 9 時から午後 6 時となっています。 Apple サポートの電話に繋がりにくい実際に Apple サポートに電話してみましたが、オペレーターまで繋がるのに 5〜10 分以上に掛かってしまう時がありますので、すぐに製品についての質問や急いでる場合は、「サポート」アプリや公式サイトの「チャット」を利用した方が早いと思います。 Apple 「サポート」アプリを利用するApple 「サポート」アプリは iPhone にすでにインストールされているはずです。見つからない場合、App Store で「サポート」アプリをダウンロードしましょう。 ダウンロード：こちら。 Apple「サポート」アプリを開いて、自分のデバイスや購入しているサービスの内容を確認することができます。 例えば、使用している iPhone について修理を出した時やわからないことがあれば、「マイデバイス」のところに自分の iPhone をタップして、問い合わせしたい項目を選択します。 お問合せの手段、チャットか電話いずれかを選択します。 Apple「チャット」を利用する場合チャットを選択したら。問題を具体的に入力し、言葉で表現できない場合は画像の送信もできますので活用しましょう。 そして、返信が返ってくるまでにしばらく待ちましょう。（大体 2、3分ぐらいにアドバイザが返信されます。） Apple 公式サイトからお問合せする方法：Mac や PC で問い合わせする場合iPhone が手元にない場合は、パソコンで問い合わせすることもできます。Apple の公式サイトを検索して、公式サイトから「サポート」をクリックします。 下にスクロールしたら、お問合せのとろこに「こちらから」をクリックします。 そして、Apple ID にログインし、「全ての製品を見る」を選択します。 問い合わせしたい製品をクリックして、問題の項目を選択します。 問題項目を絞り込んで最後に「チャット」と「電話」で問い合わせする方法を選択します。 Apple サポート：まとめ製品に困ったときは電話で問い合わせするほか、アプリや公式サイトを利用してチャットで問い合わした方が早い時もあります。修理を出す場合、アプリを使って周囲の正規ストアを調べることもできますので、サポートアプリを活用しましょう。 併せて読みたい記事》 iPhone 好きな着信音の作り方：パソコンなしで iPhone 上で作成可能 iPhone Live Photos の使い方：ライブ写真ってこんなにすごい！変換する方法と裏技 2022 年最新版 iPhone 要らない通知を一括でオフにする方法：おやすみモードを利用 App Store 返金手続きする方法：ゲームで間違った課金したらどうする？ iPhone 14 待つべき？本体カラーはパープル？カラーと価格の予測 LINE キャッシュ削除したらどうなる？LINE が重いと感じた時にやるべきこと Apple Trade in下取り価格を確認しよう：買収価格を確認する方法 iPhone 保証期間を確認する方法：保証はいつまでかすぐ確認しよう Appleに問い合わせるにしても、どこに問い合わせたらいいかわからない。 Appleに問い合わせると一概に言っても、さまざまな部署があり、内容が異なる問い合わせをすると部署間でたらい回しにあったり、改めてかけ直す必要も出てきます。 また、新製品の発売直後などは電話が繋がるまで、かなり待つ場合もあるので、なるべく最短ルートで行けるように今回はまとめました。 本記事は下記のどれか、1つでもあてはまる方が対象になります。 本記事の対象
本記事を読むと、いろんなケースにあったAppleの対応窓口を知ることができます。 Appleが扱う他社製品や委託している企業の窓口も一部記載しています。 あなたがAppleに問い合わせたい内容に合わせて、目次から検索することをお勧めします。 Apple問い合わせ・相談窓口Apple オンラインストア平日：9時〜21時（祝日も含む） 土日：9時〜18時 サポート内容
テクニカルサポート
製品の購入 (相談含む)
iTunes、iCloud、Giftカード
注文確認、変更、キャンセルなど
営業担当者の番号を持っている人
. Apple問い合わせ・相談窓口オンラインで製品を購入したいサポート内容
学生・教職員向けストアで買う・対象の学生・教職員・PTAが対象 平日：9時〜21時（祝日も含む） 土日：9時〜18時 学生・教職員向けストア Webサイト Apple On Campusで買う
・対象の学校の学生・教職員が対象 平日：9時〜21時（祝日も含む） 土日：9時〜18時 Apple On Campus Webサイト チャットで購入相談する・個人の一般利用者が購入検討中の方が対象 平日：9時〜21時（祝日も含む） 土日：9時〜18時 . Apple問い合わせ・相談窓口Appleストアの来店予約をとりたい購入予約（相談含む）修理予約詳しくは下記の記事でご案内しています。
アップルストア・3つの入店予約方法【入場規制中で予約も困難】続きを見る Apple問い合わせ・相談窓口お店で製品を購入したい現在Appleストアは入場制限中のため、事前に予約を取らないと入れません。 購入予約の取り方
サポート内容
Apple直営店を探す・全国に10店舗のみの直営店 10時〜21時（土日祝含む） Apple製品取扱店を探す
・Apple公認のApple製品販売店 店舗によって異なる Apple問い合わせ・相談窓口キャンセル・返品・交換をしたいキャンセル・返品・交換の違い注文の状況次第で、下記のように変わります。
サポート内容
返品ができる条件例外もありますが、一般的に下記の3点が返品の条件となります。
詳しくは下記でご案内しております。
【完全版】Apple製品を送料無料で返品する方法・注意点まとめ続きを見る 交換ができる条件返品条件に加えて、下記2点が追加されます。
ソフト面の初期不良か判断依頼が、Apple製品ならこちら、他社メーカーの製品の場合はメーカーに直接問い合わせる必要があります。 配送時による本体や画面の傷の場合はこちらにて交換可能か判断してもらいます。 ちなみにキャンセルは製品受け取り前ならいつでも可能です。ただし状況によって、一旦請求が発生したり、製品が届く可能性はあります。 オンラインでキャンセル・返品・オンラインで注文した人が対象 平日：9時〜21時（祝日も含む） 直営店でキャンセル・返品・直営店で注文した人が対象 全日：10時〜21時 初期不良による交換相談・オンラインで注文した人が対象 平日：9時〜21時（祝日も含む）
下取りのみキャンセル・オンライン注文で下取りを申込した人が対象 全日：10時〜21時 注意ポイント 交換は初期不良と判断してもらえた場合のみ可能となり、通常は不可。 Apple問い合わせ・相談窓口Apple Store 連絡先自動音声の「5番」を選ぶと、ストア店員につながります。（全店共通） 入店予約は電話では取れません。 事前予約の取り方
以下のストア名を押すと各ストアWebサイトに飛び、電話番号を押すと通話できます。 Apple問い合わせ・相談窓口設定やトラブルのサポートを受けたいサポート内容
Appleサポート (電話)・設定や操作トラブルなどの相談全般 平日：9時〜21時（祝日も含む） Appleサポート (Webサイト)・操作や設定についての公式まとめサイト Webページによる解説 Beatsサポート (電話)・Beats公式のサポートコールセンター Beatsサポート (Webサイト)
・Beats製品の操作や設定まとめサイト Apple問い合わせ・相談窓口修理をしてほしいサポート内容
ジーニアスバー (ストア予約)・ストア持ち込み修理の予約 Webページによる予約 Apple Care+
・Apple Care+を使っての修理 平日：9時〜21時（祝日も含む） Apple問い合わせ・相談窓口下取り(買取)・リサイクルをしたい下取り・買取・リサイクルの違い
サポート内容
オンラインで下取りしたい
・窓口：Apple 平日：9時〜21時（祝日も含む） 土日：9時〜18時 Apple Trade-in マニュアル オンラインで買取したい・窓口：BrightStar (委託業者) 申込ページ：BrightStar（委託業者） オンラインでリサイクルしたい・製品によって、窓口が異なる オンラインで申込 直営店で下取り・買取したい・購入店舗以外のストアでも可能 10時〜21時（土日祝含む） Apple問い合わせ・相談窓口まとめいかがでしたでしょうか？ これでも氷山の一角でAppleの問い合わせ先のごく一部となります。 これを見ても、あてはまらなかったり、自分がどれにあてはまるか分からない場合は、まずオンラインストアにかけて担当部署につないでもらうか、連絡先を聞くことをおすすめします。 Appleオンラインストア 平日：9時〜21時（祝日も含む） 土日：9時〜18時 サポート内容 下記番号は自動音声の番号と一致します。
上記の中から一番近い内容を選んで、自分に合った部署を案内してもらいましょう。 特に新製品が発売された直後の今だったり、年末年始や初売りなどのイベントシーズンが近づくにつれて、窓口も混雑が予想されますので、事前に確認しておくことをおすすめします。 今回は以上となります。 少しでもこの記事を読んで参考になりましたら「ブックマーク登録」、「SNSでシェア」をしていただけると嬉しいです。 おすすめ記事
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